Türkiye’de son periyotta sadakat kart uygulamalarında penetrasyon artsa da Türkiye bu kartların kullanım oranında gelişmiş iktisatların gerisinde görülüyor.
Farklı sadakat programları ve ödeme sistemlerini bir ortaya getiren Chippin’in CEO’su Sabri İnci Türkiye’de yetişkin nüfusun yüzde 30’unun sadakat kart programlarına üye olduğunu belirtti.
Basın mensuplarıyla bir ortaya gelen İnci Kuzey Amerika ve Avrupa’da bu oranın yüzde 60’lar düzeyinde olduğunu tabir etti.
Türkiye’de bilhassa perakendecilerin sadakat programlarında öne çıktığı görülüyor. İnci’nin verdiği bilgilere nazaran Türkiye’de en büyük sadakat programının 20 milyon üyesi bulunuyor.
Koç Kümesi iştiraki Chippin’in 200 marka ile muahedesi bulunuyor. İnci bu sayısı 300’e çıkarmayı hedeflediklerini söylerken, 2023 yılı itibariyle 5 milyon olan üye sayısını da 10 milyona ulaştırmayı amaçladıklarını belirtti.
15 bin noktada bulunduklarını buradaki gayelerinin de 30 bin noktaya ulaşmak olduğunu tabir etti. İnci’nin verdiği bilgilere nazaran şirket aylık 1 milyar TL’lik alışveriş hacmine aracılık ediyor.
“Müşteri verisi her zamankinden etkili”
Müşteri verisinin her zamankinden daha fazla değer kazandığını belirten İnci bu bilgilerin verimliliğe katkısını da şöyle kıymetlendirdi: Müşterisini tanıyan ve gereksinimine uygun şahsileştirilmiş teklifler oluşturan işletmeler rekabette öne çıkacak. Yapılan araştırmalar, şahsileştirilmiş tekliflerin gelirlerde yüzde 5’lik bir artış sağladığını gösteriyor. Yapay zeka teknolojisini kullanarak datayı işleyebilmek kritik bir ehemmiyete sahip. Yapay zeka modelleriyle; müşterinin harcama sayıları, nereden alışveriş yaptığı üzere bilgiler sayesinde firmanın pazar hissesinde nereye ulaşacağına yönelik varsayımları de oluşturmak mümkün. Bu modellemelerin kullanımı sayesinde müşteriye yanlışsız ve şahsileştirilmiş tekliflerle ulaşma olasılığında yüzde 30’luk artış görülüyor. Bu da hakikat teklifler götürerek birebir müşteri sayısı ile iş hacmini artırabileceğini kanıtlıyor.
