ABD Federal Ticaret Komitesi (FTC), tüketicileri müsaadeleri olmadan Prime hizmetine abone ettiği ve bu abonelikleri iptal etme teşebbüslerini zorlaştırdığı gerekçesiyle ABD’li e-ticaret devi Amazon’a dava açtı.
FTC’den yapılan açıklamada, Amazon’un, milyonlarca tüketiciyi müsaadesiz bir formda Prime hizmetine abone etmekle suçlandığı aktarıldı.
Açıklamada, FTC’nin, tüketicilerin isteği olmadan Prime hizmetine kaydettiği ve aboneliklerini iptal etmelerini zorlaştırdığı gerekçesiyle Amazon.com’a karşı dava açtığı bildirildi.
Amazon’un; tüketicileri, otomatik olarak yenilenen Prime aboneliklerine kaydolmaları için kandırmak emeliyle “karanlık modeller” olarak bilinen manipülatif, zorlayıcı yahut aldatıcı kullanıcı arayüz dizaynları kullandığı belirtilen açıklamada, şirketin, üyeliklerini sonlandırmak isteyen Prime aboneleri için iptal sürecini de bilerek karmaşık hale getirdiği kaydedildi.
“Amazon insanları kandırdı ve tuzağa düşürdü”
Açıklamada görüşlerine yer verilen FTC Lideri Lina Khan, “Amazon, insanları istekleri olmadan tekrar eden abonelikler için kandırdı ve tuzağa düşürdü. Bu, kullanıcıları sadece sinirlendirmekle kalmadı, tıpkı vakitte onlara değerli ölçüde paraya mal oldu.” tabirlerini kullandı.
Khan, manipülatif taktiklerin hem tüketicilere hem de maddelere uyan işletmelere ziyan verdiğini belirterek, Amerikalıları dijital pazarlardaki “karanlık modellerden”, öbür haksız yahut aldatıcı uygulamalardan güçlü bir formda müdafaaya devam edeceklerini vurguladı.
FTC, Mart 2021’den bu yana Amazon’un Prime hizmeti için kayıt ve iptal süreçlerini araştırıyor.
