Hindistan’da bir CEO, şirketindeki destek personelinin yüzde 90’ını işten çıkardı. Yerlerine de yapay zekâ sohbet robotlarını çalıştırmaya başladı. CEO’nun uygulaması sosyal medyada eleştiri ve tepkiyle karşılandı.
Hindistan’da bir CEO, Twitter hesabından açıklama yaparak şirketindeki destek personelinin yüzde 90’ını işten çıkardığını, yerlerine yapay zekâ sohbet robotları çalıştırdığını açıkladı.
“PERSONELİ İŞTEN ÇIKARMAK ZORLU AMA GEREKLİ”
BBC Türkçe’nin haberine göre Dukaan isimli şirketin kurucusu ve CEO’su Suumit Shah, bir milyondan fazla görüntülenen tweet serisinde, sohbet robotlarının müşteri taleplerine ilk yanıt verme ve çözüm sunma sürelerini önemli ölçüde iyileştirdiğini söyledi. Personelini işten çıkarmanın ‘zorlu’ ama ‘gerekli’ olduğunu savunan Shah, “Ekonominin durumu düşünüldüğünde, start-up firmalar kârlılığı tercih ediyor; biz de öyle yapıyoruz” dedi. CEO Suumit Shah, ayrıca müşteri destek biriminin firması için uzun süredir bir zorluk olduğunu ve bu durumu düzeltmeye çalıştığını da ekledi. Shah, sohbet robotunu ve yapay zeka platformunu, firmanın her bir müşterisinin yapay zeka asistanı olması için nasıl kısa bir sürede oluşturduklarından bahsetti, robotun her tür talebe hızlı ve doğru yanıtlar verdiğini de vurguladı. Shah, şirketinin başka pozisyonlarına personel aldığını da anlattı.
TEPKİ YAĞDI
CEO’nun çalışanlarını işten çıkarıp yapay zeka çalıştırma kararına sosyal medya kullanıcılarından tepki yağdı. Birçok kullanıcı, Shah’ı ‘kalpsiz’ bir kararla personelinin hayatını zorlaştırmakla suçladı. Bir kullanıcı, “Beklediğim gibi, işten çıkartılan yüzde 90’lık personelin kimler olduğundan bahsetmiyor. Onlara nasıl bir yardım verildi?” diye sordu. Bir başka kullanıcı da “Belki işletme için doğru karar ama bunu kutlamaya yönelik bir pazarlama tweetlerine dönüştürmek yanlış” değerlendirmesinde bulundu. Shah ise bir tweete yanıt olarak, “Beklendiği gibi bazıları başkalarının yerine alınmış” dedi ve işten çıkartılanlara yapılan yardımları Linkedln’de açıklayacağını belirtti.
“YAPAY ZEKA 300 MİLYON POZİSYONUN YERİNİ ALABİLİR”
Son yıllarda ChatGPT gibi yapay zeka araçları daha erişilir oldu. Bazı şirket ve kurumların üretkenliği artırıp, maliyetleri kısmak için bu araçları kullandığı haberleri geliyor. Bu da çalışanlarda, işlerini teknolojiye kaptıracakları korkusu oluşturdu. Mart ayında Goldman Sahcs’ın yayımladığı raporda, yapay zekanın 300 milyon tam zamanlı pozisyonun yerini alabileceği belirtilmişti. Hindistan’da da bazı şirketlerin yapay zeka ürünleri geliştirmesi, istihdam kaybı kaygısı yarattı.
